Meskipun saat ini jaringan internet dari Telkomsel sudah menyebar cukup luas, namun beberapa pengguna kartu seluler tidak dapat terhubung dengan jaringan internet. Jangan terburu menyalahkan provider atau handphone yang digunakan. Bisa jadi ada penyebab lain yang tidak diketahui.
Tidak Dapat Terhubung dengan Internet
Berikut ini beberapa penyebab gadget yang menggunakan kartu seluler Telkomsel tidak dapat terhubung dengan jaringan internet.
1. Pastikan Anda masih memiliki pulsa yang cukup atau telah membayar tagihan
Isi pulsa atau bayar tagihan Anda melalui aplikasi MyTelkomsel, MyGraPARI, Asisten Virtual Veronika atau tempat lainnya. Anda dapat Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel pada kanal-kanal aplikasi berikut:
- LINE: tsel.me/lineVA2
- Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
- Telegram: tsel.me/telegramVA2
- Situs Web: www.telkomsel.com
- WhatsApp: tsel.me/wa2
- Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot
2. Pastikan Anda memiliki kuota Internet
Cek sisa kuota Anda melalui aplikasi MyTelkomsel, situs web MyTelkomsel, UMB di *888#, atau Asisten Virtual Veronika dengan cara ketik “Cek Kuota”. Jika Anda tidak memiliki kuota, silakan membeli paket di aplikasi MyTelkomsel, situs web MyTelkomsel, UMB *888# atau Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel
Anda dapat menggunakan Veronika pada kanal-kanal aplikasi berikut:
- LINE: tsel.me/lineVA2
- Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
- Telegram: tsel.me/telegramVA2
- Situs Web: www.telkomsel.com
- WhatsApp: tsel.me/wa2
- Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot
3. Cara Setting APN Telkomsel
Pastikan APN di ponsel Anda sudah terkonfigurasi dengan benar. Pengaturan APN Anda harus dikonfigurasi ke ‘Internet’ dengan username dan password yang dikosongkan.
Ikuti petunjuk di bawah ini untuk Pengaturan APN 4G Telkomsel:
- Setting APN di ponsel Android: Settings > Mobile Network Setting > Access Point Names > Isi pengaturan APN baru Anda. Ketik ‘Internet’ dan kosongkan username serta password Anda.
- Setting APN di ponsel iOS: Menu Settings > Cellular > Cellular Data Options > Cellular Data Network, lalu isi pengaturan APN Anda
4. Refresh Jaringan
Refresh jaringan Anda dengan cara Airplane Mode (On, kemudian Off kan kembali). On, untuk mengaktifkan Mode dan Off untuk mematikan Mode. Pastikan memilih Mode jaringan yang single network 2G/3G/4G only, dan coba di Perangkat yang lain.
5. Pindah lokasi
Jika Anda mengakses internet dari dalam gedung, cobalah pindah ke bagian lain dari gedung yang memiliki koneksi jaringan lebih kuat. Misalnya, pindah dari basement ke area terbuka.
6. Hubungi Telkomsel
Apabila Anda masih mengalami kendala yang sama, jangan ragu untuk menghubungi Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel di kanal-kanal berikut:
- LINE: tsel.me/lineVA2
- Facebook Messenger: tsel.me/fbV2
- Telegram: tsel.me/telegramVA2
- Situs Web: www.telkomsel.com
- WhatsApp: tsel.me/wa2
- Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot
- Facebook Telkomsel
- Twitter @Telkomsel
- Email : cs@telkomsel.co.id
- Call Center 188
PT Telekomunikasi Seluler (TELKOMSEL)
PT Telekomunikasi Seluler atau lebih dikenal dengan Telkomsel yang sudah beroperasi lebih 25 tahun ini (didirikan pada 26 Mei 1995 di Jakarta) terus mengembangkan jaringan dan layanan pelanggan seiring kemajuan teknologi informasi.
Salah satu cara praktis untuk mengetahui layanan-layanan Telkomsel beserta permasalahan yang ada adalah dengan Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel. Tidak perlu datang lagi ke GraPARI seperti sebelumnya.
Kantor Pusat: Telkomsel Smart Office. Telkom Landmark Tower. Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52. Jakarta Selatan 12710.
Penyebab Tidak Dapat Terhubung Jaringan Internet Telkomsel
